有青澀與熱忱

　　姜金城是一名大二學(xué)生，這是他第一次參與鐵路暑運志愿服務(wù)。站在南京南站寬敞明亮卻人頭攢動(dòng)的大廳里，看著(zhù)來(lái)來(lái)往往拖著(zhù)行李箱、神色各異的旅客，他的心中既興奮又緊張。崗前培訓時(shí)學(xué)到的知識在腦海中不斷翻滾，可真正面對旅客時(shí)，他還是有些手足無(wú)措。

　　這時(shí)，一位滿(mǎn)頭銀發(fā)、提著(zhù)大包小包的老奶奶蹣跚著(zhù)向他走來(lái)，操著(zhù)不太標準的普通話(huà)問(wèn)道：“小伙子，我要去杭州，這檢票口咋走??？”姜金城趕忙定了定神，露出微笑，禮貌地回答：“奶奶，您別急，我看看您的車(chē)票。您是在12號檢票口，我帶您過(guò)去。”說(shuō)著(zhù)，他接過(guò)老奶奶手中的包裹，一邊走一邊耐心地給老奶奶介紹著(zhù)站內的一些設施和注意事項，將老奶奶安全送到檢票口，看著(zhù)她通過(guò)檢票，轉身?yè)]手時(shí)奶奶的眼神透露著(zhù)茫然和不安，姜金城不放心，又上前幾步帶奶奶找到站臺對應的車(chē)廂位置，才敢松了一口氣，心中涌起一股小小的成就感，也多了幾分自信。

　　有專(zhuān)業(yè)與冷靜

　　午后，南京南站迎來(lái)了一波客流高峰。志愿者千凈玄正在服務(wù)臺改簽窗口協(xié)助旅客購票，突然，廣播里傳來(lái)了緊急尋人通知：“各位旅客請注意，有一名藍色上衣的兒童在候車(chē)區走失，家人在服務(wù)臺等候，請大家協(xié)助尋找。”千凈玄聽(tīng)到后，立刻和身邊的同伴對視一眼，迅速行動(dòng)起來(lái)。她根據以往培訓時(shí)學(xué)到的應急預案，先在服務(wù)臺周邊的商鋪仔細尋找，同時(shí)通過(guò)與其他區域的志愿者保持溝通，了解最新線(xiàn)索。

　　大約過(guò)了十分鐘，千凈玄在零食店附近發(fā)現了一個(gè)正在哭泣的小男孩，模樣和廣播里描述的相符。她快步上前，蹲下身子，溫柔地安慰道：“小朋友，別怕，姐姐是志愿者，你是不是和爸爸媽媽走散了？告訴姐姐你叫什么名字呀。”小男孩抽泣著(zhù)說(shuō)出了自己的名字和媽媽的電話(huà)。千凈玄趕緊撥通電話(huà)，不一會(huì )兒，焦急萬(wàn)分的孩子媽媽就匆匆趕來(lái)，看到孩子安然無(wú)恙，她激動(dòng)地拉住千凈玄的手，連聲道謝：“太感謝你們了，要不是你們幫忙，我都不知道該怎么辦了！”千凈玄笑著(zhù)說(shuō)：“沒(méi)事的，這是我們應該做的，以后要照看好小朋友不要再走失啦。”

　　有關(guān)懷與感動(dòng)

　　暑運期間，高溫天氣持續，盡管空調全力運轉，兒童樂(lè )園附近的座椅區也因為孩子們的聚集彌漫著(zhù)一絲燥熱。志愿者王冬霜剛幫一位老人找到失物，轉身就瞥見(jiàn)了角落里一位年輕母親癱坐在座椅上，后背的衣衫已被汗水浸濕大半，頭發(fā)也黏在額角，眼神里滿(mǎn)是掩不住的疲憊。她懷里的孩子約莫兩歲光景，小臉漲得通紅，小手煩躁地抓撓著(zhù)衣角，嘴里時(shí)不時(shí)發(fā)出委屈的哼唧聲，眼看就要哭出來(lái)。

　　王冬霜立刻快步上前，將一杯溫水輕輕遞到母親手邊，聲音放得柔和：“姐，天太熱了，先喝點(diǎn)水歇歇。”見(jiàn)母親接過(guò)水杯道謝，她又快步走向服務(wù)臺，取來(lái)一把印著(zhù)卡通圖案的小扇子，對著(zhù)孩子的后背和脖頸輕輕扇動(dòng)，涼風(fēng)緩緩拂過(guò)，孩子的哼唧聲果然小了些。

　　王冬霜一邊繼續扇著(zhù)風(fēng)，一邊笑著(zhù)和母親聊起來(lái)，“你們是來(lái)南京旅游的嗎？這幾天去了夫子廟還是中山陵呀？我上周剛陪家人去了老門(mén)東，那兒的綠豆湯冰涼爽口，特別解膩。”母親愣了一下，隨即順著(zhù)話(huà)頭打開(kāi)了話(huà)匣子，說(shuō)起帶娃逛景點(diǎn)的趣事，也吐槽了幾句高溫天趕路的辛苦。聊著(zhù)聊著(zhù)，她緊繃的肩膀漸漸放松，原本緊鎖的眉頭也舒展開(kāi)來(lái)。

　　“妹子，真的太謝謝你了。這一路又熱又累，我正愁孩子鬧起來(lái)沒(méi)法哄，你這小姑娘真是給我帶來(lái)了實(shí)打實(shí)的清涼。”

　　有驚險與驚喜

　　隨著(zhù)“蘇超”的出圈，北邊的徐州迎來(lái)了“潑天流量”，也為車(chē)站客運工作帶來(lái)了不小的挑戰。為方便旅客出行，上海局集團有限公司推出了“旅游專(zhuān)列”“球迷專(zhuān)列”等迎合市場(chǎng)的新產(chǎn)品。面對激增的客流和增開(kāi)的列車(chē)，大批志愿者涌入徐州北站，陳子凡就是其中之一。

　　8月16日，徐州隊客場(chǎng)對戰無(wú)錫隊。旅客吳爺爺作為資深球迷，第一時(shí)間讓兒子購買(mǎi)了G9237次“球迷”專(zhuān)列，但由于第一次乘坐高鐵，加上弄錯了車(chē)站，沒(méi)能趕上列車(chē)。一想到?jīng)]法到現場(chǎng)為家鄉的球隊吶喊助威，吳大爺懊悔得直拍大腿。正在巡視候車(chē)室的陳子凡看到后，上前了解情況，立即查詢(xún)最近的班次。“最近一趟到宜興的列車(chē)得要四點(diǎn)半了，時(shí)間還早，您別著(zhù)急，我先帶您去改簽吧。”“那我還能趕上嗎？七點(diǎn)三十五分比賽就開(kāi)始了。”“這列車(chē)大概六點(diǎn)半能到宜興，應該能夠在比賽開(kāi)始前趕上！”陳子凡的話(huà)給吳爺爺吃了一顆“定心丸”?？紤]到吳爺爺的腿腳不便，陳子凡主動(dòng)接過(guò)吳爺爺的行李，攙扶著(zhù)吳爺爺來(lái)到票房改簽。送上車(chē)前，吳爺爺緊握陳子凡的手哽咽：“閨女，要不是你……”陳子凡笑著(zhù)擺手：“爺爺，玩得開(kāi)心！記得替我幫家鄉球隊加油！”

　　暑運的日子里，這樣的故事并非個(gè)例，日行萬(wàn)步的志愿者比比皆是，他們正用自己的青春和汗水，詮釋著(zhù)奉獻、友愛(ài)、互助、進(jìn)步的志愿精神。他們或許沒(méi)有驚天動(dòng)地的壯舉，但每一次貼心的服務(wù)、每一個(gè)溫暖的舉動(dòng)，都如同點(diǎn)點(diǎn)繁星，照亮了旅客們的暑運出行之路，成了這個(gè)夏天里鐵路線(xiàn)上最美的風(fēng)景。當暑運平穩落下帷幕，他們的付出和努力，都化作了旅客心中最溫暖的回憶，也讓人們看到了志愿服務(wù)的力量與美好。