在鐵路出行的各個(gè)環(huán)節中，老弱病殘等特殊群體常面臨諸多不便。如何讓視障旅客安全、安心乘車(chē)？南寧東站“劉三姐”客服中心客運值班員秦蓉蓉給出了答案。2019年，她帶領(lǐng)團隊探索視障旅客無(wú)障礙乘車(chē)服務(wù)；2021年，“幫幫盲”志愿服務(wù)隊正式成立，如今日均服務(wù)盲人旅客7人。

　　“過(guò)去靠搭肩膀引導，后來(lái)才知道，讓視障旅客左手搭在我們右手肘，我們右手背后，走在其左側前方半個(gè)身位，他們會(huì )更有安全感。”秦蓉蓉分享著(zhù)服務(wù)細節，“服務(wù)時(shí)要多觀(guān)察、多詢(xún)問(wèn)，主動(dòng)了解旅客需求，盡全力幫他們解決難題。”今年以來(lái)，該志愿服務(wù)項目廣受關(guān)注，登上各大媒體，其“火爆出圈”的背后，正是青年志愿服務(wù)向“人群精準化、內容專(zhuān)業(yè)化”發(fā)展的生動(dòng)體現。

　　來(lái)自柳州鐵道職業(yè)技術(shù)學(xué)院的志愿者文迪，在柳州站的服務(wù)中也收獲了別樣溫暖。他有寫(xiě)日記的習慣，其中一頁(yè)用紅筆勾勒的“旅客這句話(huà)，比我吃的糖還甜”格外醒目。8月17日，文迪接到重點(diǎn)旅客服務(wù)通知，一名無(wú)陪同旅客需輪椅協(xié)助出站。他提前推輪椅到指定車(chē)廂位置，列車(chē)停穩后小心攙扶旅客上車(chē)，全程細致護送。“我腿腳不好，以前特別怕出門(mén)，還好有你們幫忙?，F在鐵路服務(wù)真好，從進(jìn)站到出站都有人幫，太感謝了！”旅客的話(huà)語(yǔ)，讓文迪心中滿(mǎn)是甜蜜，也堅定了他做好志愿服務(wù)的決心。

　　在環(huán)江高鐵站，毛南族姑娘吳彩虹的身影格外親切。作為柳州車(chē)務(wù)段的青年職工，入職剛滿(mǎn)一年的她，同時(shí)擔任“方言翻譯崗位青年志愿者”。“暑運返鄉毛南族旅客多，擔心語(yǔ)言溝通不暢，我們提前設了對口服務(wù)崗。”柳州車(chē)務(wù)段環(huán)江站副站長(cháng)介紹，吳彩虹用熟悉的民族語(yǔ)言為旅客答疑解惑，架起溝通橋梁，保障旅客平安順利返鄉。

　　梧州南站的“小紅花”志愿服務(wù)同樣暖心。“陳哥，這位吳叔叔我交給你了！”一名志愿者將手臂貼有“小紅花”的腿腳不便旅客送到站臺，交接給客運員陳觀(guān)生后，又匆匆趕去幫助下一位“小紅花”旅客。在車(chē)站安檢口，志愿者一邊幫旅客提行李，一邊為有需要的旅客貼上“小紅花”。這些醒目的“小紅花”，成為志愿者重點(diǎn)關(guān)注的標記，為旅客提供陪護式服務(wù)，打通出行“最后一公里”。

　　這個(gè)暑期，鐵路青年志愿者們在旅客的感謝與贊許中收獲成長(cháng)，用點(diǎn)點(diǎn)星火匯聚成溫暖旅途的力量，不僅提升了旅客出行體驗，更激發(fā)了鐵路青年參與志愿服務(wù)的熱情，引領(lǐng)鐵路青年在社會(huì )實(shí)踐中弘揚奉獻精神，傳遞文明新風(fēng)尚。